按照最高人民法院关于做好诉讼服务指导中心平台建设工作要求，本院先后制定多个工作细则及规定，对照质效评估体系指标及时发现问题并加以改进。

一是加强热线诉讼服务。2015年开通12368诉讼服务热线以来，本院解答群众诉求2000余次。疫情发生以来，为了减少人员聚集，采取电话预约立案29件。

二是开通网上预约立案。本院在原有互联网进行网上立案的基础上，上线“微法院”平台，积极探索“互联网+诉讼服务”新模式，在疫情防控期间推进线上自助立案。2019年以来，本院进行网上立案589件。

三是开通跨域立案和邮寄立案。为使人民群众在任何一家中、基层法院都能够获得与管辖法院同品质的立案服务，线上通过建立中国移动微法院跨域立案模块，提供立案材料上传、立案结果反馈、文书材料打印等服务，增加“跨域立案法官通讯录”“法院工作时间提示”“微信消息提醒”等功能，确保管辖法院及时响应。通过线上线下一体化推进，让线下跨域立案服务窗口与线上立案平台无缝衔接，做到网上送交、一键联系、自动反馈办理。深化案件“当场立、自助立、网上立、就近立”改革，实现网上立案“全覆盖”、跨域立案“通全国”，让群众“就近能立、多点可立、少跑快立”。2019年以来，我院进行跨域立案9件，邮寄立案21件。

2019年8月开展一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作以来，本院干警不断提高自身素质，牢固树立司法为民宗旨，将以人民为中心的发展思想贯穿一站式多元解纷和诉讼服务体系建设全程，牢牢把握司法为民、公正司法主线，认真践行 “打官司不求人”承诺，全力打造智慧型诉讼服务中心，提升便民服务水平，最大限度满足人民群众司法需求。