为了节省群众的立案时间，让群众少跑腿、快办事，给当事人提供高效便捷的司法服务，牡丹江市爱民区人民法院加强窗口建设，构建“一站式”综合诉讼服务平台，为群众提供一体化司法便民服务，立案效率得到了明显提升。

    一、改善诉讼服务中心办公环境

    今年6月，爱民区法院对诉讼服务中心进行改造升级。设立了1个导诉台和5个窗口，购置了叫号机，查询机、诉讼费缴纳机、电子显示屏等设备。设置“三大公开”查询平台，方便当事人了解案件进程、诉讼文书、执行情况。开通12368热线，设立导诉台，第一时间了解当事人诉求，进行及时反馈解答。为前来立案的群众提供民事诉讼流程图，并设立休息区、书写区和查询电脑，以“一站式”工作方式，为群众提供便捷高效的司法服务。

    二、规范人员管理，提升服务质量

    诉讼服务中心处在服务群众的第一线，是法院联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，要提升司法便民服务质量，就要从规范人员管理抓起。全体窗口工作人员必须经过岗前司法礼仪、业务技能、信息化应用等方面的专业培训，要求诉讼服务窗口工作人员必须挂牌着装上岗，在诉讼服务窗口安装了群众满意度评价系统，在窗口显著位置设置举报箱，自觉接受当事人和人民群众的监督，全方位为诉讼群众提供司法服务。

    三、“四零”承诺上墙，司法为民记心间

    严格落实“四零” 服务公开承诺，服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉，窗口工作人员时刻谨记“四零”服务承诺和司法为民的服务宗旨，从导诉、法律咨询、立案审查到诉讼费用收取，窗口工作人员以饱满的工作热情和细致周到的工作方式为每一位前来诉讼的群众提供全方位的司法便民服务。爱民区法院以开放、动态、透明、便民的窗口服务机制，文明、和谐、有序的窗口服务环境和公开、便民、高效的诉讼服务得到了群众的一致好评与称赞，前来诉讼的群众高高举起手中的锦旗，递到窗口工作人员的手中，千言成语汇成一句话“感谢你们的辛勤付出，立案快，效率高，服务态度特别好！”